Заказы

Возвраты и компенсации

Политика отмен, брака и возвратов для принтов на заказ.

Действует с: 4 июня 2026 г.

Принты изготавливаются индивидуально; возврат «по желанию» обычно невозможен.

1. Индивидуальный заказ

После начала производства возврат из‑за смены решения, цвета или размера, как правило, невозможен. Проверяйте параметры до оплаты.

2. Отмена

  • Напишите сразу после заказа. До начала производства — полный возврат через Stripe.
  • После начала производства — только по разделу о браке/ошибке.

3. Повреждение, брак, неверный товар

Сообщите в течение 14 дней с даты доставки по трекингу.

  • Письмо на orders@akilbaev.com с номером заказа, описанием и фото упаковки и изделия.
  • При подтверждении — замена, частичный кредит или полный возврат стоимости принта.

4. Задержки и утеря

  • Задержки перевозчика не дают права на возврат, пока посылка в пути.
  • Утеря после расследования перевозчика — замена или возврат.

5. Исключения

  • Нормальные отличия отделки, повреждения после получения, неверный адрес покупателя.

6. Возврат средств

Возврат на исходный способ оплаты через Stripe, обычно 5–10 рабочих дней.

Поддержка: orders@akilbaev.com, studio@akilbaev.com.